Chăm sóc khách hàng Spa, tư vấn khách hàng là một trong những chi tiết quan trọng quyết định thành công đối sở hữu Spa của bạn. Vậy đối mang 1 chủ Spa, bí quyết thức mà bạn thúc đẩy mang khách hàng sẽ là định hướng tiên quyết cho thái độ của viên chức cấp dưới trong giao du có khách hàng. Bây giờ, chúng ta hãy đi sâu vào các kỹ năng cụ thể mà có thể hỗ trợ cho mỗi viên chức của bạn chăm chút người dùng 1 phương pháp tốt nhất nhé!
1. Hiểu như thế nào về
trông nom người mua spa?
Bên cạnh đó, lúc tiến hành chăm chút người dùng những spa sẽ thấu hiểu hơn về quý khách của mình. Biết được dịch vụ của mình đã rẻ chưa, những điểm nào chưa đảm bảo. Như vậy, dần từng bước đưa ra những chiến lược kinh doanh, sự đổi thay kịp thời.
2. Tại sao
coi sóc người dùng spa lại luôn quan trọng?
Trên thực tế, chăm chút quý khách là “mảnh ghép” ko thể thiếu và quan trọng đối có toàn bộ ngành, toàn bộ mô hình kinh doanh. Với xu hướng buôn bán lấy các bạn làm trung tâm hiện nay thì điều này lại càng được khẳng định hơn. Nhưng giả dụ bạn vẫn đang băn khoăn ko biết vì sao chăm nom các bạn spa lại luôn quan trọng, thì hãy tậu hiểu ngay những lý do không thể thuyết phục hơn được dưới đây.
Thứ nhất – Giữ chân khách hàng: Hầu hết những spa ngày nay để tồn tại và lớn mạnh đều thông qua việc với 1 lượng người mua thường xuyên quay trở lại để sử dụng dịch vụ. Đây còn là yếu tố giúp spa khó khăn được mang những đối thủ của mình, lúc càng ngày càng mang phổ biến cơ sở, đơn vị tham dự vào ngành này. Chăm sóc người mua tốt bạn sẽ giữ chân được họ lâu dài hơn.
Thứ hai – Chi phí tổn cho marketing, các bạn trung thành phải chăng hơn: Marketing để quảng bá, các bạn trung thành luôn “ngốn” của spa một khoản tầm giá ko nhỏ chút nào. Tuy nhiên, trường hợp bạn chăm sóc các bạn tốt, giữ chân được người dùng cũ quay lại thường xuyên thì sẽ không phải nên lo âu tới vấn đề này nữa.
Thứ tư – Giảm thiểu phàn nàn: Với 1 đơn vị hoạt động trong ngành dịch vụ thì sẽ không hạn chế được việc nhận nên những phàn nàn, kiểm tra kém của khách hàng. Tuy nhiên, giả dụ bạn biết bí quyết giải quyết các điều này rẻ chuẩn y việc săn sóc người dùng của mình thì theo thời kì cùng có cả sự thay đổi thì nó sẽ được giảm đi.
3. Bí quyết
coi sóc các bạn Spa, Thẩm mỹ viện, Nail hiệu quả
3.1 Không
dừng nâng cao chất lượng dịch vụ
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ là khía cạnh bậc nhất và quan yếu nhất bắt buộc quan tâm. Cho dù chính sách coi ngó có kỹ lưỡng tới đâu, nhưng nếu số tiền khách hàng bỏ ra không xứng đáng so sở hữu chất lượng, thì kiên cố bạn sẽ không lấy được sự chấp nhận từ họ. Về lâu dài, điều này làm tác động tới tên tuổi cơ sở buôn bán và khiến doanh thu sụt giảm.
Để khiến được điều này, bạn nên kiểm soát phải chăng quy trình khiến cho việc của những công nghệ viên, như công thức pha chế, trình tự thực hiện,… Ngoài ra, việc nên khiến là thường xuyên lắng tai phản hồi từ khách hàng, nhằm đưa ra những điều chỉnh kịp thời.
3.2 Tư vấn
người dùng đa số lúc, đa số nơi
Khách hàng thường rất bận rộn mang công tác và gia đình, nhưng vẫn mong muốn dành thời gian để săn sóc bản thân. Họ ko thể đến trực tiếp hoặc gọi điện trong giờ hành chính để tậu hiểu về các dịch vụ tại Spa của bạn. Để giải quyết chướng ngại này, việc sở hữu đội ngũ chuyên viên tham vấn sẵn sàng hỗ trợ 24/24 là vô cùng quan trọng.
Hãy vỡ hoang đa số các kênh thông tin để tư vấn khách hàng như tổng đài hỗ trợ, hotline, email tư vấn, inbox fanpage, hệ thống tham mưu trực tuyến trên website,… Đảm bảo rằng tất cả các bạn quan tâm đến dịch vụ làm cho đẹp tại Spa của bạn đều nhận được toàn bộ và chính xác các thông báo từ hàng ngũ chuyên viên.
3.3 Cá nhân hóa quy trình
Trong quy trình coi sóc người mua Spa, tính cá nhân hóa đóng vai trò quan trọng. Khách hàng hiện tại mong muốn nhận được sự chăm sóc và dịch vụ dành riêng cho họ. Việc chỉ sở hữu lời chào “Hẹn gặp lại quý khách” khi quý khách ra về ko đủ. Từ cách gọi điện, quy trình đón tiếp và chăm sóc quý khách Spa đều cần nên cá nhân hóa.
Theo 1 khảo sát cho thấy, 59% quý khách cho biết tính cá nhân hóa thúc đẩy mạnh mẽ đến quyết định sắm sắm của họ. Điều này cho thấy người dùng luôn mong muốn được trải nghiệm những dịch vụ đặc trưng dành riêng cho mình.
3.4 Chăm sóc
các bạn sau dịch vụ
Hãy duy trì kết nối định kỳ hàng tháng có khách hàng, đặc thù vào ngày sinh nhật, các dịp lễ, kỷ niệm trong năm. Đừng quên lưu trữ thông tin quý khách và tiếp tục chăm sóc ngay cả khi họ ko còn mua hàng. Đồng thời, hãy tiếp thu và giải quyết kịp thời toàn bộ ý kiến đóng góp hoặc thắc mắc từ khách hàng.
3.5 Xây dựng chương trình
các bạn thân thiết
Để lôi kéo và giữ chân người dùng trung thành, Spa bắt buộc công ty những chương trình dành riêng cho người dùng thân thiết, nhằm tăng ảnh hưởng và xây dựng mối quan hệ lâu dài sở hữu họ. Chăm sóc các bạn Spa bằng việc xây dựng chương trình các bạn thân thiết là 1 tập trung những chiến lược cho phép bạn phân phối những ưu đãi dựa trên thói quen của người mua khi đến Spa.
